Řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Pořádek v datech

• Přehledná kategorizace organizací dle lokality, NACE, obratu a počtu zaměstnanců umožňuje jednoduché vyhledávání, třídění a filtrování

• Vazby do dalších modulů rozšiřují pohled na organizaci o realizovaná a plánovaná kontaktní jednání, marketingové akce, platební morálku, přehled vystavených objednávek, faktur, dobropisů, přehled dlužného salda, kontaktní osoby, dotazníky spokojenosti, produkty, apod.

• Evidence důležitých jednání a plánování budoucích schůzek

• Propojení na ARES umožňuje okamžité ověření údajů o evidovaných společnostech

Přehled organizací v modulu CRM

Řízení prodejního cyklu

• Poskytuje uživatelům detailní přehled o všech informacích, které se vztahují k danému záznamu v CRM. Žádné zdlouhavé klikání po systému - vše je dostupné z jednoho místa!

• Pořízená data jsou dostupná i dalším uživatelů systému - vše v přehledné formě. Každý záznam má v systému své místo a je možné ho bez problémů sdílet s ostatními.

• Připojení dokumentů (poptávky, nabídky) k libovolným záznamům v systému Vám zajistí, že máte vždy k dispozici odpovídající informace. Víte, co se kdy stalo, kdo s kým jednal a s jakým výsledkem.

• Díky aktuálním údajům v CRM můžete zaměřit pozornost na nejziskovější nabídky a na nabídky s největší mírou potenciálu.

• Monitorujte vývoj jednotlivých nabídek dle jednotlivých obchodníků, sledujte aktuální výkonnost jednotlivců i týmu. Řiďte svůj obchodní tým dle reálný čísel a ne dle pocitů!

Příklad připojení nabídky k evidované potencionální obchodní zakázce

Získávání nových zákazníků

• Podporuje proces systematického získávání nových zákazníků nebo zakázek - jednotlivé obchodní případy jsou rozděleny dle míry potenciálu a aktuálním stavu "rozobchodavatelnosti" do stavů. Řízení obchodních zakázek probíhá tedy dle stavů rozpracovanosti jednotlivých obchodních případů a míry jejich potenciálu

• V každém okamžiku můžete sledovat aktuální finanční hodnotu budoucích uzavřených obchodů

• Pro cílené oslovení vytipovaných potencionálních zákazníků můžete rychle a jednoduše naplánovat a spustit marketingovou kampaň a sledovat její průběh a plnění zadaných cílů.

Vyberte marketingovou kampaň, přiřaďte do ní zákazníky a jednoduše naplánujte následující aktivity (telefonáty, osobní jednání)

Workflow

• Monitorování dodržování pravidel a automatické upozornění na překročení definovaných limitů

• Schvalování slev nebo prodeje pod cenou

• Upozornění na důležité události (termíny schůzek, jednání, termín pro zaslání nabídky) formou e-mailové zprávy, tedy bez nutnosti přihlášení do CRM

• Přiřazování potencionálních obchodních zakázek konkrétnímu obchodníkovi

Definice procesu Workflow probíhá v prostředí MS Visio

Podpora stávajících zákazníků

• Evidence realizovaných marketingových a obchodních aktivit včetně vyhodnocení jejich úspěšnosti

• Evidence všech důležitých informací ovlivňujících vztah dodavatel-odběratel a důležitých osob zákazníka (tzv. "Sponzorů")

• Cílené monitorování zájmu o nové produkty nebo služby a vyhodnocení spokojenosti s dosavadními dodávkami prostřednictvím tkzv. Dotazníků spokojenosti.

• Sledování platební morálky zákazníků a jejich "spolehlivosti"

Výkaznictví

• Sledování okamžité výkonnosti jednotlivých obchodníků nebo obchodního týmu

• Sledování potenciálu jednotlivých obchodních zakázek - termíny, částky, míra potenciálu

• Pipeline jako standardní nástroj řízení obchodníků a týmu

• Ve všech reportech je standardní export dat do MS Excel

Statistika Pipeline jako stavební kámen řízení obchodníků a obchodního týmu

Závěrem

Díky CRM je společnost schopná lépe řídit a koordinovat vztahy se zákazníkem a to napříč celou firmou - CRM tak pomáhá k dokonalému využití každého kontaktu se zákazníkem.

Stěžejní výhodou CRM je skutečnost, že umožňuje vybudovat efektivnější vztahy se zákazníky při snížení provozních nákladů. Společnosti zabývající se prodejem, mohou zvýšit rychlost dodávek a zvýšit tak svůj zisk. Marketingové společnosti mohou zrychlit odezvu z realizovaných kampaní a zaměřit se tak na zvýšení výnosů. Zákaznicky orientované organizace díky CRM dokáží výrazně zvýšit produktivitu jednotlivých zaměstnanců.